春風集團圣春空氣能 | 售后服務系統【春風e家】操作指南
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發布時間：
2025-01-13
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一、下載與安裝
春風e家APP下載步驟：打開手機瀏覽器，用瀏覽器掃描二維碼下載，或者復制網址粘貼到瀏覽器下載，兩種方法二選一，按照操作步驟安裝軟件到手機桌面。
安卓手機軟件下載連接/二維碼：
https://61.240.140.79:28707/down/t9juK1rZpwYM.apk
二、注冊與登錄
1、打開已下載的春風e家APP，點擊首頁的“注冊”按鈕。
2、輸入您方便記憶的賬號和密碼，點擊“注冊”完成賬號創建。
3、注冊成功后，APP將自動跳轉至首頁。此時，您只需輸入剛才注冊的賬號和密碼，點擊“登錄”即可進入APP。
三、首頁功能介紹
首頁展示公司最新新聞動向，讓您隨時了解行業動態。同時，首頁設有五大功能模塊，包括安裝確認書、型號文檔、配件申請、售后申請和常見故障碼，方便您快速找到所需服務。
- 功能模塊詳解
1、安裝確認書
- 點擊“安裝確認書”，進入頁面選擇“燃氣采暖爐”或“空氣能”安裝類型。
- 現場安裝師傅根據實際情況錄入信息，完成后由客戶簽字確認，并留存備案。
2、型號文檔
- 點擊進入“型號文檔”，瀏覽并選擇對應產品的控制面板圖片。
- 點擊圖片后，即可查看該產品的詳細說明書。
3、售后申請與配件申請
- 當產品出現故障且無法自行排除時，可使用“售后申請”功能。填寫具體故障信息后，將有專門的售后人員與您聯系并跟蹤處理。
- 若維修需要更換配件，售后維修師傅可填寫“配件申請”。申請通過后，將由專門人員負責配件的發送。
4、常見故障碼
- 當控制面板出現故障提示時，點擊進入“常見故障碼”功能。
- 選擇對應的控制面板圖片，根據控制器所報的故障碼進行查找，即可找到相應的解除方法。
5、智能客服
- 智能客服提供問答服務，可輸入故障說明進行查詢。
- 系統將匹配相近的問題和答案，幫助您更快地自行恢復機器運轉。無需逐個查找圖片，大大節省時間。
五、注意事項
- 請確保輸入的賬號和密碼準確無誤，以免注冊或登錄失敗。
- 在使用售后申請和配件申請功能時，請盡量提供詳細的故障信息和聯系方式，以便售后人員能夠及時與您聯系并處理。
- 如遇任何問題或疑問，可隨時聯系我們的客服團隊或撥打400-001-1970進行咨詢。
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