如何做好护肤品的售后服务?
作者: 发布时间:2019-01-09 来源:本站 点击:

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  好的的护肤品牌不仅要在产品的质量上胜过别人,更加要注意护肤品中的售后服务,如果一个产品中的口碑非常低下那么还会有人去购买吗?那是不可能的事情了,而且现在很多的产品都是网上卖出去,只要一个差评就会找整个店铺所购买的信誉这是一个非常重要的问题?下面小编和大家一起去看看怎么做好护肤产品的售后服务!

  好的的护肤品牌不仅要在产品的质量上胜过别人,更加要注意护肤品中的售后服务,如果一个产品中的口碑非常低下那么还会有人去购买吗?那是不可能的事情了,而且现在很多的产品都是网上卖出去,只要一个差评就会找整个店铺所购买的信誉这是一个非常重要的问题?下面小编和大家一起去看看怎么做好护肤产品的售后服务!

  在我们的生活会经常看到很多的快递,很多都是女生所购买的护肤产品或者是衣服等等,通常会遇到货不对版的事情了,我们也经常在网上看到新闻说能够商家威胁消费者撤回差评等等的事件,这问题完完全全就是没有好好处理售后的问题!产品出现问题在所难免,但出现问题后,关键是厂商的处理问题态度。处理得好,问题反而可以演变为一次良好的品牌推广机会;处理得不好,对厂商而言失去的可能不是一个顾客,而是几百上千个顾客,还有口碑的问题?

  店铺的老板必须牢记顾客的利益是我们的追求,坚持顾客利益最大化顾客就会信赖店铺,顾客利益最大化适用与任何时候,无论是购买商品还是处理问题,只要遵循顾客利益最大化,店铺就会永远以顾客为中心,顾客所有的事情都会顺利解决,绝对不会也不会出现双方撕破脸皮把事情闹大。当顾客出现过敏及不适的情况时,店铺及营业员要多倾听顾客的声音,多说同情的好话,多说对不起,让顾客的心情慢慢平静下来以后,再解决问题就容易多了。其实当顾客把心中的怨气发出来以后,自然而然会平静下来,顾客倾诉完了有可能就没有事情了。

  顾客购买产品三天以内,服务人员必须和顾客联系,询问顾客是否在用以及用后的感觉,如果顾客还没有使用建议顾客尽快使用,以拉近与顾客的心理距离,询问是否在使用产品,是否有不清楚的问题,解决顾客遇到的问题。售后跟踪服务的好处是,当顾客出现问题的时候可以第一时间知晓并解决。有很多顾客使用产品出现敏感反应,与使用产品的方法和生活习惯有很大的关系,电话跟踪的作用是及时发现问题解决问题,把对店铺不利的问题解决在萌芽之中。当顾客马上要用完产品的时候,店铺此时打电话去询问情况,顾客感觉一定非常好,感觉到店铺的服务到位,如果店铺此时正在做促销活动,顾客会毫不犹豫地来参与。就像小编当初购买的瓷肌护肤品一样,前前后后打了六七个电话过来确认产品的使用情况,这一点是我对于瓷肌他们的售后服务点个赞!

  成交以后一定要示范使用方法,告知顾客护理皮肤的最佳时间与护理方法,因为绝大多数顾客不懂科学护肤规范使用化妆品。使用方式关系到使用的感觉与使用的效果,使用霜类化妆品有霜类的方法,使用乳液类有乳液类的规范,使用精华有精华的技巧,越专业化妆品,使用的效果就会越明显,使用的方法也就更专业规范,例如使用紧肤水爽肤水和柔肤水的时候,用脱脂棉在脸部由上而下,自额头至脸颊到下巴左右两侧轻轻擦拭的感觉非常好,如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些。因此,售后服务时要将使用方法教给顾客,这样既避免了产品因使用不当而产生的隐患,也使得顾客对店铺更加信任。

  售后一直在产品的销售的过程中占领着一席之地,尽管你前方卖产品再好,后方起火还不是一样遭殃,所以为产品能够更加好的销售,不管是销售前或者是后都要打醒十二分精神来,这样子你的产品才能更加好走得更加远

  
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