本地生活服务平台)
作者: 发布时间:2019-01-04 来源:本站 点击:

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  口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合双方资源,联手打造的一家互联网本地生活服务平台,于2015年6月23日正式成立。

  a覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线多个城市和澳大利亚、亚洲及港澳台等12个国家与地区。

  除了支付即会员、内容即流量外,背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台,还将为商家开放其生态系统内的诸多能力,包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上,商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品,进而更好地做生意。

  阿里巴巴将为口碑平台提供云计算、平台建设等底层的基础支撑,蚂蚁金服将为口碑平台及平台的线下商户,提供移动支付、消费信贷、信用体系及小微贷款等多方面的金融服务。

  2015年6月24日,阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团联合宣布,投资60亿元,共同创立本地生活服务平台公司——“口碑”,专注协助本地生活服务的转型升级。

  2015年9月28日,口碑正式启动“全民开店”计划(也称“百万招聘”计划),计划逐步投入10亿元在全国范围召集百万口碑客,两个月吸引100万商户入驻。

  2015年11月17日,口碑正式发布开放平台,向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力,帮助商家更简单、更高效的做生意。

  2015年12月12日,口碑联合30万商家共同打造“1212支付宝口碑全球狂欢节”,活动共计吸引2800万人参加,一天内为线日,阿里巴巴集团公布2015年第四季度财报。财报显示,上线半年的口碑平台日均交易笔数已超过500万笔,2015年第四季度交易额超过158亿元。

  2017年9月12日,口碑上线”当天,口碑帮助商家发出了1.4亿张优惠券,转化了6500万笔交易。

  2018年10月12日,阿里巴巴集团宣布正式成立本地生活服务公司,饿了么和口碑会师合并组成国内领先的本地生活服务平台。阿里巴巴集团合伙人王磊(花名昆阳)将担任阿里本地生活服务公司总裁,向阿里集团CEO张勇汇报,并兼任饿了么CEO;阿里巴巴集团副总裁范驰(花名程咬金)将继续带领口碑业务,向王磊汇报。

  口碑网业务涵盖覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景,推出搜索、买单、点评、优惠等产品应用,引入系统商、服务商共同为线下商家和消费者提供价值。

  2017年双12结束后,口碑宣布推出线下消费VIP通行证口碑卡,可以在口碑App里免费领取。用户持有口碑卡在餐厅超市商场等线下商店消费时,就能享受相应的优惠和特权。除了折上8.8折优惠之外,口碑卡未来还将具备更多个性化的功能和权益。

  商家开通口碑码之后,用户的预约、点菜、领优惠等数据也会形成维度更丰富、颗粒度更细、更真实的用户标签和画像。根据这些标签,商家后续就能够为每个用户提供更精准的服务,精准地提高客单价、翻台率,并且降低人工等经营成本。

  依据口碑网所提供的搜索服务,用户可以轻松地在口碑的店铺列表中找到自己所需要的信息,配合【商家位置】、【商家详情】等信息,更丰富了用户对于所需信息的了解。

  在口碑找到满意的商家后,点击【商家】,打开商家详情页面,点击【领取折扣】就可领取商家优惠券,点击【商家地址】,即可提供最快的导航到达路线。就餐完成后,点击【去买单】后,页面显示二维码与条形码支付页面,也可通过下方的按钮,切换至【扫码支付】或者【声波支付】页面,进行结算。

  顾客支付完成后点击下方【去评价】,在打开的评价详情页面,选择【满意度星级】,并选择要评价的标签,标签可自定义,也可通过文字描述进行评价,同时也可插入图片,评价完成点击上方发布。新的评价将会显示在【商家详情】页面,此次评价将会作为新的客户购买的依据,【商家详情】中的图片、标签、文字,方便顾客快速了解商家,为下一次购买提供信息。

  在口碑首页,点击【专属优惠】,即可看到口碑后台根据用户消费习惯,智能匹配的附近商家优惠。点击【立即领取】,顾客所选择的优惠券就会出现在【卡券】中,当顾客去线下门店消费时,只要使用支付宝买单,对应的卡券就会自动核销,顾客则会享受到相应的优惠。

  1、支付宝是用户使用“口碑”的主要入口。除了餐饮等服务之外,蚂蚁金服在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队,也将逐步整合至新的“口碑”平台。

  在以往的餐饮行业中,尽管外卖在一定程度上解决了不同场景下用餐的问题,但从服务品质的角度来看,如何将餐点变成标品并在短时间内高质量完成配送,这是很多商家都很难做到的。

  
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